TÉRMINOS Y CONDICIONES
DESPACHOS
En Joyas Nanae realizamos despachos de lunes a jueves con un plazo máximo de entrega de 48 a72 horas hábiles una vez recibido el pago.
Si te encuentras en la Región Metropolitana y realizas una compra superior a $50.000 el servicio es GRATUITO. Si tu compra es por un monto menor, el costo de envío será de $4.500.
Si te encuentras en Regiones, el costo de envío será por pagar y dependerá de la ubicación de entrega. Todos los envíos serán realizados vía Starken, ya que en la actualidad es la agencia de transporte más económica y conveniente para nuestros clientes. Recuerda siempre enviar tus datos (nombre y apellido, Rut, dirección y número de teléfono) para evitar demoras en el servicio.
SIEMPRE podrás hacer seguimiento de tu compra contactándonos al whatsapp +56951477768.
DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo, en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido, si fue despachado a domicilio, el usuario deberá enviarlo por sucursal STARKEN, o algún medio acordado entre ambas partes, debiendo pagar el valor del envío.
Para poder hacer el cambio o devolución, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. El usuario deberá comunicarse por correo electrónico o WhatsApp, presentado la boleta, guía de despacho, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.
En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, JOYAS NANAE informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no serán aplicables las políticas de cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero, JOYAS NANAE realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 72 horas, luego de recibir el producto y haber verificado las condiciones de este. Lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
GARANTÍAS LEGALES
En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos DENTRO de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, el usuario puede optar por su reparación, cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido ocasionados por el cliente.
GARANTIZAMOS 100% la calidad del metal “plata” de nuestros productos, solos vendemos joyas de plata Ley 925 y 950 certificada.
NO GARANTIZAMOS daños por mal uso de una joya, tales como; cortes o tirones de cadenas y pulseras; cadenas y pulseras cola de topo o cintas dañadas por doblamiento (se recomienda no tenerlas en mangas o carteras), quiebres o roturas de piedras o strass. Vástagos de aros quebrados y aros trepadores (por ser muy delicados).
… Ante cualquier DUDA escríbenos… estamos disponibles para ayudarte!